เมื่อเดือนก่อน เพื่อนได้สั่งอาหารผ่าน line man app ซึ่งเขาเองก็สั่งเป็นประจำทุกวัน วันนี้เขาก็สั่งอีก แต่ทางร้านที่เขาสั่งนั้นไม่ระบุราคาอาหาร ระบุแต่ค่าส่ง และระบบบอกว่ารวมทั้งหมด 80 กว่าบาท เขาไม่ได้อ่านรายละเอียดมากนัก คิดว่าจะต้องจ่ายแค่ 83 บาทเท่านั้น จึงได้กดสั่งไป ไลน์แมนก็โทรมาหลังจากนั้นไม่กี่นาทีแต่เขาก็รับสายแต่ไม่ได้ยินเสียงอะไรเลย
จากนั้นประมาณ 20 นาที มีข้อความเด้งขึ้นมาพร้อมระบุค่าอาหาร ประมาณ 200 บาท และให้เพื่อนกดยืนยันการสั่งซื้อ หรือยกเลิก เพื่อนเห็นว่าราคามันแพงเกินไป ทำไมไม่ระบุราคาเต็มแต่แรก เพื่อนจึงได้กดยกเลิกไป
ทันทีมีข้อความจากไลน์แมนส่งมาว่า สั่งไป 20 นาที เพิ่งมากดยกเลิก เจริญล่ะ พูดในทำนองต่อว่า เพื่อนก็อธิบายว่า
- ตอนสั่ง เข้าใจว่า ราคารวม 80 บาท จึงได้สั่ง ร้านอื่นมันจะระบุราคาที่ต้องจ่ายจริงให้เห็นทันที ก่อนที่จะทำการกดยืนยัน
- ไม่ใช่ 20 นาทีแล้วค่อยยกเลิก แต่ยกเลิกทันทีหลังจากเห็นราคาจริงแล้ว ซึ่งคุณก็ปล่อยให้เวลาผ่านไป 20 นาทีถึงได้แจ้งราคามา
- ระบบมันให้เลือก ว่าจะยอมรับหรือยกเลิก ไม่งั้นคุณจะมีระบบนี้ขึ้นมาทำไม เมื่อคนซื้อเห็นว่าราคามันแพงเขาก็มีสิทธิ์ยกเลิก และเขาก็ทำตามกติกา (ถ้าไม่อยากให้ยกเลิกก็ไม่ต้องส่งมาให้เลือกสิ)
แต่นั้น ไลน์แมนก็บ่นไปต่าง ๆ นานา หาว่าสั่งผ่านไป 20 นาทีแล้วค่อยยกเลิก (แล้วทำไมคุณไม่ส่งราคามาทันทีละ ปล่อยให้ผ่านไป 20 นาทีถึงได้ส่งราคามา)
เรื่องนี้ เพื่อนที่สั่งอาหารผ่านไลน์แมนจึงอยากฝากมาว่า
- ทางร้านควรระบุราคาอาหาร ค่าส่ง สรุปให้มันชัดเจน ไม่ใช่ไปถึงร้านแล้วค่อยสรุปราคามาให้ดู แบบนี้มันมัดมือชก เราไม่รู้ว่าเงินเราจะพอจ่ายไหม ได้อาหารในราคาที่เหมาะสมหรือไม่
- หากแจ้งราคาทั้งหมดเมื่อไลน์แมนไปถึงร้าน และระบบมันมีให้เลือกว่าจะยอมรับในราคานี้หรือไม่ยอม ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยอมรับหรือไม่ยอมรับ คุณไม่มีสิทธิ์มาบ่น
